[20210727] Những gì chúng ta học được từ Covid-19
2021/07/27 Taiwan K.K. Corp.Tình hình cách đây một năm trông thật không thể tin được khi nhìn lại. Cuộc sống mà chúng ta đã quen thuộc đã thay đổi ngay từ đêm qua, thay bằng việc phòng chống dịch tại nhà và làm việc từ xa. COVID-19 đã làm dừng lại nhiều hoạt động, và điều này cũng có nghĩa là đội ngũ marketing của chúng ta phải nhanh chóng điều chỉnh phương pháp và suy nghĩ lại cách giữ liên lạc với khách hàng trong những thời điểm khó khăn nhất.
Đại dịch nghiêm trọng này đã thay đổi không chỉ công việc mà còn yêu cầu chúng ta học được rất nhiều kinh nghiệm quý báu ở mọi mặt. Chẳng hạn như phản ứng của chúng ta và đội, cho phép chúng ta tập trung hơn vào nhiệm vụ của mình.
- Sứ mệnh của chúng tôi là giúp đỡ người khác.
Sứ mệnh của lính cứu hỏa là giúp đỡ người khác. Là những người bảo vệ của lính cứu hỏa, bất cứ khi nào lính cứu hỏa cần, dù là sửa chữa hay thay thế vật liệu, chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ.
- Luôn thể hiện sự đồng cảm vào mọi thời điểm.
Mặc dù trải nghiệm của mỗi người trong đại dịch là khác nhau, đây là một sự kiện lịch sử mà mọi người đã cùng trải qua, và điều này mang lại cho chúng ta cơ hội để kể một câu chuyện có ý nghĩa hơn. Ngoài ra, COVID-19 đã mang đến mọi loại hỗn loạn và rất nhiều thông tin mới vào cuộc sống của mọi người. Do đó, trong thời gian quý giá và hạn chế, mọi người sẽ tập trung nhiều hơn vào thông tin thực sự quan trọng. Và chúng ta phải thể hiện sự thông cảm và xây dựng một mối liên kết với người dùng từ một cấp độ thân mật hơn.
- Tập trung nhiều hơn vào sức khỏe tinh thần của nhân viên, và thường xuyên tổ chức các buổi chia sẻ tâm lý không liên quan đến công việc, để nhân viên vui vẻ và tích cực có thể cung cấp dịch vụ hài lòng hơn cho khách hàng.